Informativa sui rimborsi
Politica Rimborsi
Il cliente può richiedere il rimborso nei seguenti casi:
- se il sito web non viene consegnato entro 72 ore lavorative;
- se, dopo la pubblicazione del sito, ritiene che il risultato finale non sia conforme alle aspettative.
Per “72 ore” si intendono 3 giorni lavorativi a partire dal momento in cui il cliente invia il questionario completo con tutti i materiali necessari alla realizzazione del sito.
Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto del sito pubblicato, la richiesta di rimborso dovrà essere comunicata entro massimo 2 ore dalla comunicazione ufficiale di pubblicazione/consegna del sito.
La richiesta dovrà essere motivata in modo chiaro e dettagliato, specificando:
- quali elementi non soddisfano il cliente;
- quali aspetti risultano differenti rispetto alle richieste inviate;
- eventuali modifiche desiderate.
Prima di procedere con un eventuale rimborso, Vetrina Online 72H si riserva il diritto di proporre modifiche correttive, aggiustamenti grafici o adattamenti coerenti con quanto richiesto nel questionario iniziale.
Nel caso in cui il cliente rifiuti senza motivazioni valide la possibilità di applicare modifiche migliorative o correttive proposte dal team, il rimborso potrà non essere approvato.
Questa politica viene applicata per evitare utilizzi impropri del servizio, richieste speculative o tentativi di ottenere gratuitamente il lavoro già realizzato.
Non saranno accettate richieste di rimborso:
- oltre il limite temporale indicato;
- per semplici cambi di idea;
- per richieste diverse rispetto a quelle inserite nel questionario iniziale;
- per materiali o informazioni inviate in modo incompleto dal cliente;
- per preferenze personali non comunicate prima della lavorazione.
Una volta approvato, l’eventuale rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Inoltre, qualora la richiesta di rimborso risulti in contrasto con i Termini e Condizioni del servizio accettati dal cliente prima del pagamento, il rimborso non potrà essere erogato.
L’accettazione dei Termini e Condizioni costituisce conferma della comprensione del funzionamento del servizio, delle modalità di consegna, delle caratteristiche tecniche della piattaforma utilizzata e dei limiti operativi comunicati prima dell’acquisto.
Eventuali richieste di rimborso basate su motivazioni già esplicitamente indicate, accettate o disciplinate nei Termini e Condizioni non saranno pertanto considerate valide ai fini dell’approvazione del rimborso.